我們所看到、聽到或感受到的一切內容，都是表達層的東西，它背后的戰略層才是值得我們每天問自己一百遍的問題，也是一個優秀的產品經理和運營人員必須具備的能力。

中國電商行業從 1997 年起步至今已 20 年， 20 年——從幼兒走向少年，每天都在發生有趣的故事，淘寶阻擊ebay、京東大戰蘇寧、當當賤賣、拼多多納斯達克敲鐘，中國電商從未停止變化。

馬云說：“過去 20 年，阿里把電商從無做到有；未來 20 年，要把電商從有做到無?！?/span>

坐擁900W+賣家、 6 億+用戶的淘寶，它的一點點變化都反映了電商的走向，今天讓我們一起來分析下它的首頁吧。

一、最新版手淘首頁的模塊內容

當前的淘寶首頁包括七大模塊，分別是：最上層的掃一掃、搜索、拍照購、分紅包、會員碼；往下的輪播廣告位；天貓、餓了么等服務子站；淘寶頭條；淘搶購、有好貨、聚劃算、淘寶直播四個頻道頁；個性化推薦的頻道頁或服務子站；猜你喜歡、特賣包郵、時尚好貨等個性化推薦的商品或直播列表頁。

二、這些功能模塊后的深層次邏輯

淘寶首頁的這些功能模塊到底反映了電商的哪些變化呢？又反映了阿里電商團隊什么樣的戰略思考呢？

這是本文想要和大家一起去探尋和思考的。

我們所看到、聽到或感受到的一切內容，都是表達層的東西，它背后的戰略層才是值得我們每天問自己一百遍的問題。

上周，筆者去了趟杭州參加了一個電商峰會，聽了天貓總裁靖捷關于阿里電商未來定位的分享，也聽了很多京東淘寶賣家目前的問題和方向。幾百萬賣家和平臺背后的故事、心理、行為、戰略都能在首頁的表達層上找到一些答案。

上面這張圖是我結合天貓總裁靖捷和眾多淘寶賣家聲音中總結的一些關鍵詞，希望大家可以先照著圖打開淘寶體驗一下，標紅的模塊我會在接下來的內容中予以闡述。

三、阿里電商的未來戰略

天貓總裁靖捷說，天貓會致力于打造一個全球消費者至愛的品質新零售之城，通過讓消費者買的到/買的對/買的爽/記得住、從產品創新/品牌營銷/渠道管理/消費者運營四個方面賦能商家，在需求和供給兩側發力，雙核驅動，做到讓消費者結構和規模增長/讓商家業務能力和服務升級。

可以說這雙核八翼就是天貓未來的戰略方向，而這也會反映在淘寶首頁的各模塊及其背后的流程，讓我們一起來慢慢拆解：

1. 買的到

全球好貨觸手可及：讓全球的好商品、好服務在天貓觸手可得，如紐仕蘭鮮奶 72 小時送到中國餐桌是理想生活的一種代表，淘寶首頁上的天貓國際/背后的菜鳥物流是實現此戰略的體現。

城市農村同質同價：所有商品城市農村觸手可得，同質同價，首頁上并未直接體現這部分戰略。

所見所得：消費者隨時隨地只要看到或想到的東西，都可以打開手淘買到。拍照購、搜索框智能語音、掃一掃、菜鳥都在支持著。?

2. 買的對

千人千面和千店千面是阿里新零售的主要方向，通過技術和大數據讓消費者買的對。千人千面不僅僅是阿里的戰略，所有電商平臺都在搭建千人千面的智能平臺。淘寶首頁的很多模塊都在踐行著這一方向，我相信現在打開你的淘寶就可以感受到。

3. 買的爽：買的無憂無慮，隨心所欲

物流：菜鳥的物流升級是新零售的重要一環，更快更好的配送服務是新零售的特點之一。

無憂購：極致的服務是建立新零售之城的重要保證，天貓正通過保障服務（壞單包退/過敏包退/只換不修/ 360 質保等）、售后服務（延長保修/以舊換新/碎屏維修等）、增值服務（鞋包養護/家具保養/家電清洗等）、智能服務（智能互聯/智能語音等）、基礎服務（天貓直送/按約入戶/按約安裝/當日達/次日達等）打造新零售環境下的服務，讓消費者買的無憂無慮隨心所欲。

可以這么說，買的爽是通過各種各樣的服務時限的，我們經常在商品頁上看到的各種服務標簽都反映了一種服務，而每種服務標簽的背后都是一個團隊的辛苦結晶。

在電商的頭些年，價格和商品本身的質量可以創造90%的顧客價值，而在物質極大豐富的今天（除了房子/名牌汽車等奢侈品外），我認為顧客價值的90%以上會由服務帶來，一個平臺服務做的如何將決定其競爭力如何。

淘寶上隨機一個sku的服務類型截圖

4. 記得住

在以前，讓消費者記住品牌是通過不斷重復的廣告；而現在，則是通過大數。這也會進一步體現在千人前面的產品上。

5. 產品創新

為了讓新零售之城的消費者能夠買的到/買的對/買的爽，天貓需要同時賦能供給側的商家。首先體現的便是產品創新，天貓和300+品牌合作，通過大數據幫助其快速新品上市，降低上市風險。

而對于新品的運營，則與淘寶首頁密切相關的則是消息和會員碼模塊，而會員碼又和新零售下的數字化門店息息相關。

我先來簡單分享一下消息和會員碼模塊和新品運營到底有什么關系呢？

這和阿里的智能導購產品分不開，我們先來聊聊阿里的智能導購產品，這是一款釘釘和手淘打通賦能線下門店導購的產品，是阿里新零售戰略的重要武器之一。

新零售最大的改變是“人貨場”的重組，阿里智能導購產品旨在賦能眾多門店的導購（人），通過變革導購來改變線下門店的生產關系，解放生產力。

智能導購的產品商家入口是釘釘的新零售試驗臺，消費者入口全部在手淘。這兩款旗艦產品的聯合，是對新零售場景的巨大賦能，預測在 18 年雙十一會有更多的線下門店參與爆發， 8 月 9 月是阿里新零售雙十一招商和系統改造的關鍵時期。

這個產品主要有以下幾大特點：

使用簡單：導購操作全在釘釘，消費者操作全在淘寶。導購可引導消費者用手淘加好友成為該門店會員，發卡券/聊天/關系維護都可通過智能導購完成。

管理簡單：在產品上為老板管理所有門店做了創新，如所有導購業績透明化排名，老板一鍵發現原因。

導購提升：產品提供學習課堂，排名靠前的導購可分享/授課幫助其他門店提升。

導購直播：提供導購直播功能，導購直播賣貨將成為近兩年一大特色。

業績核銷清楚：要想激發導購使用直播賣貨等新型武器的熱情，一定要做好利潤分成，該產品可以很方便地進行業績核銷，充分釋放導購的生產力。

簡單決策：導購的文化水平一般不高，因此該產品在數據使用方面做足了功夫，將復雜的數據分析產出為極為明確的問題，驅動導購做出正確決策，比如：定期推送導購待復購用戶/待流失用戶名單，和對應的激活攻略。

消費模式創新：導購既可以邀請消費者到店適用新品并發送優惠卡券，也可以將商品鏈接發給消費者，可一鍵下單，門店送貨或到店取貨，讓消費者隨心所欲地購買。

社交屬性明顯：新零售一定是更有溫度的零售，所以該產品的定位也包含了社交，充分發揮導購的善于交流特點，并給其提供有用的信息（如用戶的生日等），充分解放導購生產力，門店的商品上新/搞促銷等都可以通過導購傳遞給消費者。

大數據賦能門店管理者更好地知人：在過去，一個門店的管理者只知道賣了多少貨，能做到知貨；而新零售環境下，通過大數據和門店系統的升級幫助門店管理者更好的知人，讓其知道賣給誰，沉淀用戶資產。

淘寶的會員碼產品也是新零售下線下門店的一大流量池，讓我們一起關注這個產品后期的運營情況吧。

6. 品牌營銷

新零售環境下商家的營銷一定是打破時間和空間的品牌營銷，如虛擬試衣間、門店智能導購、自動派樣機、BA在線等產品、VR試裝等產品。

這些產品有一部分已經在首頁或不同品類的商品中有所體現了，如掃一掃中的AR玩法。

7. 渠道管理

通過供應鏈的創新，讓商品離消費者最近，創造更低的供應鏈成本和更好的消費者體驗，如：雀巢和菜鳥的合作案例。

這些雖然在手淘頁面上無法直觀感受到，但細想一下會員碼里的很多玩法、很多商品的次日達等服務都是通過供應鏈的創新實現的。

8. 消費者運營

新零售和傳統零售最大的不同是，產品的售出不是終結而是和消費者關系建立的開始，這是品牌商重要的資產。天貓正通過數據銀行、門店系統升級等賦能品牌商消費者運營。

這些也許我們消費者不能直觀地感受到，但主要我們進入手淘后操作的任何功能都在為這個戰略貢獻著。

四、消費者從“買買買”向”逛逛逛“轉變了

在電商峰會上，我聽到很多的淘寶賣家都在表達著這樣一個信息——現在的淘寶用戶和幾年前的最大不同是從“買買買”到“逛逛逛”的轉變，現在很多用戶睡覺前的半個小時或者是排隊打飯、排隊等車的碎片化時間里都在刷著淘寶。

淘寶賣家現在的很多工作都是以此為標準，通過一切手段吸引用戶來逛，占領用戶時間。個人認為，這一點也是最值得京東學習和借鑒的。

手淘上的很多產品都在賦能商家提供更有效的手段讓用戶逛逛逛，典型的如淘寶頭條、微淘、直播短視頻的重視。

簡單拿微淘來舉例，也許我們感受到的就是一些九宮格圖片、買家秀圖片等，但很多商家現在都all in在上面，比如：九宮格圖片什么時候發？一天給消費者發幾條消息？昵稱起什么？

這里邊有太多的運營玩法和數據指標，我們可以換位思考，若讓你來開一個淘寶店，你會如何運營微淘？

種種的產品和運營，都反映了從”買買買“向”逛逛逛“轉變，是手淘的絕對戰略方向。

五、結語

本文以手淘首頁的各功能體驗為線索，分析了一下電商行業的一些變化，和一流電商平臺正在做的一些事情，其中的很多產品和戰略也是京東正在努力實現的。

如何訓練出通過體驗一些產品功能或運營玩法，便能分析出它背后的邏輯，甚至能還原產品背后的團隊是怎么思考、怎么寫brd、怎么寫prd、怎么定運營指標、怎么推動項目進行、怎么開早會…….

這是我最近半年都在思考和實踐的事情，堅持讀書、看報、實踐、分享、寫作是我受益無窮的 5 個方法，分享給大家，其實本文的核心觀點是下面這句話：

我們所看到、聽到或感受到的一切內容，都是表達層的東西，它背后的戰略層才是值得我們每天問自己一百遍的問題，也是一個優秀的產品經理和運營人員必須具備的能力。?